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复工返岗时间延迟,云集打响“云办公”战役

电商中国(www.ebtop.cn)2月5日消息,受新冠肺炎疫情影响,商店、饭馆等线下消费场所纷纷歇业。而此时,外卖、社区生鲜配送以及电商平台等成为保障各大城市居民消费、维持城市政策运转的重要支撑。

非常时期,全国多地延迟复工返岗时间。近日,记者了解到,总部位于浙江杭州的会员电商平台云集(NASDAQ:YJ)打响了一场1000多人在家远程办公的“超级引擎战役”,以“云办公”保障业务运行。

员工缺办公电脑?云集安排人员快递寄送;网络连接补不稳定?IT小哥在线答疑;考勤、打卡、绩效问题如何解决?公司HR和行政制定了周密的方案。借助邮箱、企业微信、在线会议系统、手机等工具,云集让日常工作场景实现数字化、线上化。

2月3日原本是年后开工第一天,为防范疫情加剧,助力战“疫”更快获得胜利,云集还携手哈罗出行、猎豹移动、虎嗅、网易新闻等多家品牌共同加入由第一财经发起的#在家办公 为国加油#公益话题倡议。

给在家员工寄办公电脑、口罩

实现“云办公”,软硬件都是重要的基础设施。

记者了解到,由于延迟复工通知是春节假期才发出,部分云集员工返乡时并未携带办公电脑。为此,云集还专门安排人员,为在家的员工快递了29台笔记本电脑,满足在家“云办公”需求。

云集安排人员为部分在家员工寄去办公电脑。

此外,各部门语音会议和视频会议需求量较大,云集还测试了多个系统提供给员工使用。“引导小规模会议使用企业微信自带应用,由IT服务台统一分配视频会议帐号供10人以上会议使用。”上述云集IT部门负责人介绍。

他所提到的“IT服务台”,是云集内部的不打烊服务窗口,以在线解答、远程协助方式及时帮助员工解决IT方面的问题。令人暖心的还有,2月4日,云集宣布给每一位员工寄送20只口罩,助力员工做好防护。

医疗物资稳供应、不打烊

疫情就是命令,生命重于泰山。

春节前,疫情引发全社会的高度关注,云集商品中心医疗保健部门对此快速反应,全员进入战斗状态,于1月21日上架50万只口罩并在15分钟内售罄。基于云集的社交分享、推荐特性,能够让商品信息快速触达更为广泛消费者,品牌方将云集订单排序第一优先级别发货。

云集医疗保健业务负责人介绍,随着疫情不断升级,各商家口罩断货的情况下,云集与部分口罩供应商达成合作。1月22日,在不少同事已经踏上返程路的情况下,由身处各地的审批中心、物流、供应链、IT、客满、风控、产品等不同业务条线同事远程协作,快速完成商家入驻、商品申报等基础工作。

“1月24日(农历大年三十),云集的口罩免费义送正式启动,除夕夜仓库仍在加班加点协助发货。”他告诉记者,截至目前,由品牌供应商提供的100万只口罩,已由云集免费义送给用户并完成发货。

据了解,在免费送出口罩,支援抗击肺炎的同时,云集还整合了包含电子温度计、维生素片、消毒液等医疗健康相关产品,在APP内开设了防控疫情商品专区,保证在这关键时刻所有相关产品绝不临时涨价,为消费者提供全方位、可依赖的保护。1月22日至2月3日,该商品专区实现成交金额330多万元。

“我们已习惯了远程办公”

新冠肺炎疫情当前,确保平台服务不停转。

裹着睡衣开早会,听着乡下的鸡鸣办公,没有办公条件就创造条件......据了解,为了打好“超级引擎战役”,云集客满中心第一时间启动了线上办公预案,保障客服业务的正常运转。

部分在家远程办公的云集员工。

此次疫情,让不少城市采取了“封城”等特殊管制措施,对快递配送产生一定影响。为此,云集旗下物流公司云腾物流通过和中国邮政、顺丰等的友好合作,较好地保证了非常时期的物流配送。

“疫情期间,我们在水果等商品包裹内放置了‘安心卡’,详细记录收件、质检、包装等岗位人员的当日体温数据;在终端配送上,我们执行了‘无接触物流’方案,通过和收件用户约定,在快递柜、小区物业等场所内进行无接触送件,减少病毒传播风险。”云腾物流相关负责人介绍。

她指出,今年春节非常特殊。一方面,各地防控疫情政策不断变化,要求物流更加灵活;另一方面,还需实时关注仓库工作人员的身体情况、仓库周边是否有疫情等。

“物流是各特殊的领域,越是在特殊时期,越是不能打烊。”上述云腾物流相关负责人表示,目前,除了必须实地完成的仓库包装人员外,其余岗位均实现了远程办公,“平时就是带着电脑休假,保持随时待命状态,所以已经习惯了这样远程办公。”

据悉,目前,云集已经实现全员在家“云办公”。在肺炎疫情面前,云集将携手共克时艰,全力保障业务正常运转,满足千万会员的消费需求,打赢抗击新冠肺炎疫情的战役。

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