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七鲜超市店员梅乐:这是我守在大雁塔旁度过的第二个春节

电商中国(www.ebtop.cn)1月23日消息,年关将至,西安火车站越发拥挤,来自各个地方的人们汇集到这里,都想趁春节假期领略一番这座城市遗留下的“大唐风光”。

入夜,大雁塔的“水舞光影”映照在人头攒动的广场上,加之人群的喧闹声,新年的味道越发浓烈。此时此刻,大雁塔南侧大悦城的七鲜超市里,梅乐正在随时待命。

梅乐自2018年11月加入西安大悦城店担任非生产组的领班一职,这已经是他在店里度过的第二个春节。

大雁塔旁的守候

今年梅乐依然选择坚守岗位,想让顾客在春节期间也能感受到“不打折”的好服务。

从小年前夕开始,同事们就陆续休假了,但备货工作没有停歇。尤其是到了初一、初二,预计门店的收货工作会比平时更多。据统计,去年大年初二,大雁塔的游客到访量就高达45万。

为了迎接大量客流,在初一大多数人阖家团聚时,梅乐需要一大早就要到店收货,做足准备。“这些都是我该做的。”梅乐说,但心中也总是会有些愧疚:“看到顾客信任和开心的目光,再累都不算什么。比我更不容易的其实是我家人和女朋友,经常半夜才回家,甚至春节都很少有时间来陪他们,真的很感谢他们的包容和理解。”

从“糙汉子”到“精致男孩”

“零售行业我也是半路出家。”梅乐说。

在加入七鲜超市之前,梅乐一直从事的是海运物流行业,对零售行业只算是一知半解,很多工作不知道如何推进。后来他渐渐明白,做零售的,就是一切工作都以服务好顾客为最终目的。

由于七鲜超市西安曲江大悦城店位于大雁塔景点旁,店里所要迎接的不仅仅是当地的顾客,更多的还有来自全国各地乃至世界各地的游客。一方面要方便顾客挑选和购买,另一方面关乎到七鲜超市的形象,如何将货物摆放得既美观又有条理成为了梅乐的必修课。

曾经在生活中不那么“精致”的他,为了想出货品摆放的最佳方案,休班的时候也关心起家里房间的布局和空间利用,时不时在家里摆弄,形成了“职业病”。

被开瓶器打开的,不只是酒

对于梅乐而言,顾客的需求没有分内分外之分,只要是力所能及的,他都会尽力去满足。

有一次,一位顾客在餐饮区点了餐,想打开在店里买的红酒喝,但是店里没有红酒开瓶器。虽然这不是梅乐的分内之事,但看到顾客四处询问,他主动帮助顾客,最终在后场找了一个留存的清酒开瓶器。

由于清酒开瓶器较小与红酒瓶口不配套,开瓶十分困难。没有考虑太多,梅乐果断地拿着小小的开瓶器,硬是开了十几分钟,才帮顾客把酒打开。

“当时我刚好路过,看到那位顾客到处询问,一定是有什么需要帮忙的,就顺便帮了他一下。帮他打开红酒之后,那位顾客还不停地跟我道谢。”讲到这里,梅乐不好意思地挠了挠头,“帮顾客解决问题,让他们有更好的消费体验本来就是我们从事零售服务业的人应该做的事。”

那件不配套的开瓶器打开的不止是酒,更是顾客的心扉。

梅乐只是一个缩影。当大雁塔广场音乐喷泉扬起,不夜城内外灯火通明,万家团圆共度春节良宵,另一侧的七鲜超市里总那么一些人在坚守岗位,走好春节服务。

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